Форум

Добрый день. Подскажите, пожалуйста.
Что я могу и от кого потребовать? Хочется компенсации.

Суть.
12/02/2012 Проехал через весь город (14 р.) до чудесного магазина "Планета Солнце". Купил в нем помидорки солененькие местного производства с названием "Ферма Троцкого" (около 55 рублей).
Приехал домой, потратив те же 14 р. открыл баночку и стал наслаждаться соленостями. Но не тут-то было. Одна помидорка на вкус показалась испорченной, выкинул, вторая ничего, а вот откусив третью, я обнаружил внутри плесень. Настроение теперь плохое. Чек из магазина я не сохранил, но на банке есть ценник с датой развеса и т.д. Испорченные помидорки я уже выкинул, в этот раз наказать магазин не получится. Но в следующий раз очень хочу это сделать.

1) Куда мне обращаться?
2) Что у меня должно быть при себе?
3) Что я могу потребовать с магазина и/или изготовителя.

1. Обращаться с претензией необходимо в магазин, где Вы приобрели некачественный товар. Придя в магазин, имеет смысл сначала обратиться к администратору. Если вопрос не удастся решить миром, обращайтесь к директору. Если директора нет на рабочем месте, нужно потребовать книгу отзывов и предложений, где описать что и когда вы купили, почему вам это не понравилось и суть требования (вернуть деньги или обменять товар). В том случае, если книгу не предоставили, деньги не вернули, а товар не заменили, покупатель имеет право обратиться с жалобой в контролирующие органы (в Роспотребнадзор). По жалобе проведут проверку и, если нарушения действительно найдут, магазин могут оштрафовать.
2. При себе иметь: чек, свидетельствующий о факте покупки в этом магазине (если чек не сохранился, как в Вашем случае, его может заменит ценник на банке, в котором содержится информация о магазине и дате развеса), ручку для записей в книге жалоб и предложений, фотоаппарат для копий записей в книге жалоб и сам испорченный продукт.
3. Вы имеете право потребовать заменить некачественный товар качественным или потребовать возвратить деньги.

Спасибо за оперативный ответ:) Если вдруг решу все-таки наказать обидчиков, сообщу:)