Форум

В четверг, 3 февраля, на пресс-конференции в Минздраве Пензенской области руководитель ведомства Вячеслав Космачев объяснил, почему пензенцам приходится ждать ответа оператора кол-центра или прихода врача на дом дольше обычного.

Он рассказал о шквальном нарастании количества заболевших и обращающихся людей.

«Мы не успеваем покрывать нормативный период времени - две минуты, иногда задержка идет до 5-7 минут, - констатировал министр. - Все эти случаи мы отслеживаем».

Для решения проблемы было увеличено число операторов.

«Если в обычные дни у нас на приеме вызовов в области работало около 75 человек, то сейчас - 345. И даже этим объемом операторов в определенные часы, в основном утренние, мы не успеваем принимать звонки», - пояснил Вячеслав Космачев, заявив, что увеличение штата будет продолжено.

Что касается бригад неотложной помощи, то на линии для взрослых по Пензе работают 99 бригад, для детей - 77.

«Сейчас мы изыскиваем резервы, привлекая студентов старших курсов мединститутов, клинических ординаторов, чтобы каждый житель области имел возможность в ближайшие несколько часов констатировать приход врача», - отметил министр.

По его словам, прибывшая на дом бригада сразу берет у пациента мазок на ПЦР, по результатам которого больной получает необходимую терапию.

[url]http://www.penzainform.ru/news/social/2022/02/03/penzentcam_obyasnili_pochemu_oni_dolgo_zvonyat_v_kol-tcentr_i_zhdut_vracha.html[/url]

Объяснили, сказку для успокоения рассказали, а дальше-то что? Дела-то как не было, так и нет!

Потому что они дураки глупомордые.

Потому что они дураки глупомордые.

Когда дозвонилась в обед до автоответчика колл-центра ждала 15 минут своей очереди. А с утра вообще невозможно дозвониться. Или тишина или короткие гудки

Кол-центр и лом-окраина

Какой смысл увеличивать штаб колл-центра? Заявку примут, а кто и когда придет? Ещё до этой волны вызывал врача, за 5 дней так и не дошёл

Дозвонился, пояснили - нужно вызвать врача на дом.Спросили данные, пробили- все верно, ждите, до 20.00 приндут.Ждал, не приехали. В итоге отправился на следующий день в поликлинику не взирая на 38. Господин Космачев, как мне объяснить прогул по вине Вашего колл-центра? В суд подать на Вас?

Сажать их надо....

1 февраля вызвала врача , врач так и не пришел, связь в колл центре отвратительная, девушка меня не слышала а я ее,звук икает, фамилию пришлось диктовать по буквам, с трудом нашли меня в базе данных, это цирк.А потом люди пишут,невозможно дозвонится.

[quote="Гость"]Сажать их надо....[/quote]Огурцы?

Картинку специально такую поставили? Молчащий телефон из брошенного дома как нельзя символизирует состояние нашей медицины? Что за му..ки у вас работают редакторами?

[quote="Гость"]Молчащий телефон[/quote]Производства ГДР.

[quote="penzainform.ru"]В четверг, 3 февраля, на пресс-конференции в Минздраве Пензенской области руководитель ведомства Вячеслав Космачев объяснил, почему пензенцам приходится ждать ответа оператора кол-центра или прихода врача на дом дольше обычного.[/quote]Наглая ложь! Они отрубают телефон , потому что не было даже автоматической очереди, ни каких сигналов потом сброс с их стороны и только после второго скандала по горячей линии министерства бездельников смогли с трудом дозвонится. А по телефонам поликлиник так же не возможно дозвониться постоянно занято. Вот так оптимизаторы воры уничтожили систему здравоохранения.

Звонил в кол - центр 40 минут, дозвонился, записали все, что надо. Результат - врача жду четвертый день.