Здравствуйте!
Хочу пожаловаться на безалаберное и хамское отношение к клиентам и работе одного из частных предпринимателей - ИП, которым занимается Лаврова Юлия. Почти 2 года назад, зимой 2012, мы с женой решили взять кредит и заказать стенку в нашу комнату. Проанализировав рынок мебельной продукции, решили воспользоваться услугами одной знакомой, Лавровой Юлии, которая вместе с мужем тогда занималась и в настоящее время является ИП и занимается изготовлением, продажей и установкой мебели.
Цена нас устроила и мы заключили договор с Лавровой Юлией. По самой стенке было всего несколько замечаний: сделали не тем цветом, что мы просили, и первоначально не установили отдельные компоненты, которые мы заказывали. Лаврова с мужем спустя несколько дней приехали и исправили недочеты с креплениями в стенке.
За ошибку в цвете она устно принесла извинения.
Несмотря на недостатки в этом заказе, мы решили продолжить работать с Лавровой Ю. и весной 2013 года заказали у неё детскую кроватку для ребенка. Для упрощения процесса и экономии времени мы не стали заключать договор в этом случае и буквально по телефону договорились с ней, по электронной почте она скинула эскиз, обрисовали размеры, ручки. Произвели досрочную оплату. Спустя определенное время нам привезли кроватку и после сборки оказалось, что:
во-первых, ручки на ящики внизу кроватки нам установили не обтекаемые, как мы заказывали, а квадратные с острыми металлическими углами;
во-вторых, с одной стороны кровати, чтобы двухлетний ребенок не падал во сне, мы заказывали широкую перекладину, которая должна устанавливаться на край кровати вечером и легко сниматься утром. Перекладины, которую Лаврова Ю. устно оценивала приблизительно в 1,5 тысячи рублей, не было.
Лаврова Ю. сказала, что её не было у поставщиков, с которыми она работает, но в течении близжайших недель она закажет либо у этих поставщиков, либо у других и нам привезет эту деталь.
С весны 2013 года по настоящее время моя жена периодически звонила Лавровой Ю. с просьбой ускорить процесс и решить проблему с перекладиной, но Лаврова Ю. постоянно отвечала, что этот вопрос у неё на постоянном контроле и "уже на днях" она её привезет.
В пятницу, 24 октября 2014 года я сам ей позвонил с просьбой либо окончательно сделать перекладину либо вернуть деньги в денежном эквиваленте, на что она сказала, что в субботу утром 25 октября перекладина к детской кровати уже придет в Пензу от поставщиков и Лаврова Ю. сама мне позвонит и приедет в первой половине дня в субботу, 25 октября.
Звонка не последовало и я повторил ей звонок в 13.45 25 октября. Она мне сказала по телефону, что:
1. В субботу она не работает и сейчас не на работе.
2. Она ещё не заказывала перекладину к детской кроватке и только в понедельник - вторник на следующей недели постарается заказать её.
3. Откуда я взял сумму в 1,5 тысячи рублей? Сейчас эта перекладина стоит около 900 рублей. На мою просьбу вернуть хотя бы эту сумму даже при условии, что я смогу подъехать туда, куда она скажет, чтобы она могла вернуть долг, она сказала, что сейчас отдать даже эту сумму не сможет, так как денег совсем нет из-за трудностей в ИП с заказами. Чтобы я перезвонил в середине следующей недели. Тем не менее, она летом ездила отдыхать за границу РФ и планирует следующей весной тоже поехать отдыхать.
Также нам известны ещё подобные случаи халатного отношения к своей работе Лавровой Юлии. Например, в течении ближайшей недели или полутора с ней расплатилась за кухню семья наших дальних знакомых, также ещё одна семья сделала заказ Лавровой Ю.
К тому же, точно известно, что в отношении кухни, например, тоже были большие недочеты. Например, после установки оказалось, что не хватает третьей части деталей и комплектующих.
Хочу пожаловаться на безалаберное и хамское отношение к клиентам и работе одного из частных предпринимателей - ИП, которым занимается Лаврова Юлия. Почти 2 года назад, зимой 2012, мы с женой решили взять кредит и заказать стенку в нашу комнату. Проанализировав рынок мебельной продукции, решили воспользоваться услугами одной знакомой, Лавровой Юлии, которая вместе с мужем тогда занималась и в настоящее время является ИП и занимается изготовлением, продажей и установкой мебели.
Цена нас устроила и мы заключили договор с Лавровой Юлией. По самой стенке было всего несколько замечаний: сделали не тем цветом, что мы просили, и первоначально не установили отдельные компоненты, которые мы заказывали. Лаврова с мужем спустя несколько дней приехали и исправили недочеты с креплениями в стенке.
За ошибку в цвете она устно принесла извинения.
Несмотря на недостатки в этом заказе, мы решили продолжить работать с Лавровой Ю. и весной 2013 года заказали у неё детскую кроватку для ребенка. Для упрощения процесса и экономии времени мы не стали заключать договор в этом случае и буквально по телефону договорились с ней, по электронной почте она скинула эскиз, обрисовали размеры, ручки. Произвели досрочную оплату. Спустя определенное время нам привезли кроватку и после сборки оказалось, что:
во-первых, ручки на ящики внизу кроватки нам установили не обтекаемые, как мы заказывали, а квадратные с острыми металлическими углами;
во-вторых, с одной стороны кровати, чтобы двухлетний ребенок не падал во сне, мы заказывали широкую перекладину, которая должна устанавливаться на край кровати вечером и легко сниматься утром. Перекладины, которую Лаврова Ю. устно оценивала приблизительно в 1,5 тысячи рублей, не было.
Лаврова Ю. сказала, что её не было у поставщиков, с которыми она работает, но в течении близжайших недель она закажет либо у этих поставщиков, либо у других и нам привезет эту деталь.
С весны 2013 года по настоящее время моя жена периодически звонила Лавровой Ю. с просьбой ускорить процесс и решить проблему с перекладиной, но Лаврова Ю. постоянно отвечала, что этот вопрос у неё на постоянном контроле и "уже на днях" она её привезет.
В пятницу, 24 октября 2014 года я сам ей позвонил с просьбой либо окончательно сделать перекладину либо вернуть деньги в денежном эквиваленте, на что она сказала, что в субботу утром 25 октября перекладина к детской кровати уже придет в Пензу от поставщиков и Лаврова Ю. сама мне позвонит и приедет в первой половине дня в субботу, 25 октября.
Звонка не последовало и я повторил ей звонок в 13.45 25 октября. Она мне сказала по телефону, что:
1. В субботу она не работает и сейчас не на работе.
2. Она ещё не заказывала перекладину к детской кроватке и только в понедельник - вторник на следующей недели постарается заказать её.
3. Откуда я взял сумму в 1,5 тысячи рублей? Сейчас эта перекладина стоит около 900 рублей. На мою просьбу вернуть хотя бы эту сумму даже при условии, что я смогу подъехать туда, куда она скажет, чтобы она могла вернуть долг, она сказала, что сейчас отдать даже эту сумму не сможет, так как денег совсем нет из-за трудностей в ИП с заказами. Чтобы я перезвонил в середине следующей недели. Тем не менее, она летом ездила отдыхать за границу РФ и планирует следующей весной тоже поехать отдыхать.
Также нам известны ещё подобные случаи халатного отношения к своей работе Лавровой Юлии. Например, в течении ближайшей недели или полутора с ней расплатилась за кухню семья наших дальних знакомых, также ещё одна семья сделала заказ Лавровой Ю.
К тому же, точно известно, что в отношении кухни, например, тоже были большие недочеты. Например, после установки оказалось, что не хватает третьей части деталей и комплектующих.